//
Поделиться

Талан стал одним из лидеров по цифровизации и качеству работы контакт-центра


0

Обложка

Стартап студия STARTUM при поддержке портала Всеостройке.рф представили рейтинг качества автоматизации колл-центров и отделов продаж. Работа каждого девелопера оценивалась более чем по 30 метрикам. По сумме баллов за все метрики Талан занял второе место с проектом Парк-квартал «Атмосфера». Максимальное количество баллов набрал застройщик «Абсолют», а третье место рейтинга занял «Самолет». В десятке лидеров застройщики и их ЖК, которые набрали суммарное количество баллов более 100. В ТОП-10 сразу 6 жилых комплексов, которые расположены в Москве и 2 – в Санкт-Петербурге. Примечательно, что по информации от авторов исследования в число лучших не вошли лидеры по объему строительства жилья: ПИК, ГК ФСК, «ЛСР», «Эталон», DOGMA и ДОНСТРОЙ.

Для чистоты результата аналитики использовали метод «Тайного покупателя», а также чек-лист, который был разработан одним из лидеров рынка жилья недвижимости России. Среди исследуемых компаний: ПИК (29-е место в рейтинге по сумме баллов), «Самолет» (3-е место), ГК ФСК (12-е), «Эталон»(38-е), «ЛСР» (31-е) и другие.

Ещё интересно:

  • 10/50 застройщиков не отреагировали на заявку на сайте;
  • 24 секунды – среднее время ожидания ответа на исходящий звонок;
  • 21/50 оператор застройщика использовал слова-паразиты во время разговора.

Пятерка лучших:

  • 1-е место у застройщика Абсолют – он набрал 149 баллов
  • 2-е – Талан (136)
  • 3-е – Группа «Самолет» (126)
  • 4-е – ГК «А101» (124)
  • 5-е – Level Group (109)

Как по мнению специалистов, проводивших исследование, должен выглядеть идеальный контакт-центр застройщика:

  • Время ожидания ответа на заявку на сайте не более 10 минут/Время ответа на звонок – не более 5 секунд;
  • Внедряют инструменты для проведения сделки онлайн;
  • Сегментируют клиентов и подстраивают презентацию продукта под потребности;
  • Используют системы автоматизации во избежание ошибок человеческого фактора;
  • Менеджеры напоминают о встрече и осуществляют попытки возврата клиента.


По материалам Телеграм-канала «Всё о стройке»

Похожие статьи