Специалист контакт-центра (оператор)

Прием входящих звонков от потенциальных и действующих клиентов. Аудит телефонных звонков менеджеров на соответствие стандартам. Проведение мониторингов и социальных и...

Обязанности:
  • Прием входящих звонков от потенциальных и действующих клиентов;
  • Аудит телефонных звонков менеджеров на соответствие стандартам;
  • Проведение мониторингов и социальных и сервисных опросов;
  • Составление графика работы;
  • Контроль качества обслуживания входящих вызовов;
  • Формирование и предоставление отчетности;
  • Взаимодействие с руководителями по предоставлению обратной связи по результатам аудита.
Требования:
  • Грамотная русская устная и письменная речь;
  • Свободное владение компьютером, 1С, Битрикс;
  • Опыт работы с отчетами в СРМ;
  • Опыт работы с регламентами;
  • Желаемые личные качества:

    - Системность в работе;

    - Стрессоустойчивость, готовность работать с возражениями и отказами абонентов;

    - Внимательность в оформлении документов.

Преимущества:
  • Оформление в штат компании и социальные гарантии в соответствие с ТК РФ, "белая" зарплата с выплатами два раза в месяц, без задержек;
  • Гибкий график работы 5/2 со скользящими выходными, 8-часовой рабочий день, работа в 2 смены (1-я смена с 09.00 до 18.00, 2-я смена с 13.00 до 22.00) обед 1 час («плавающий»);
  • Возможен удаленный формат работы;
  • Комфортные условия труда;
  • Заботу о сотрудниках в виде расширенного социального пакета:
  • Компенсация спорта
  • ДМС на сотрудника и членов семьи;
  • Возможность отдыха в Сочи по приятным ценам;

  • Приятные скидки на приобретение недвижимости в строящихся объектах компании «Талан»;

  • Действующая программа льгот и привилегий для сотрудников;

  • Насыщенная корпоративная жизнь и пр.;

  • Возможности профессионального развития и обучения: в компании развита система поддержки и взаимовыручки: комфортная система адаптации на новом месте, поддержка коллег из разных регионов. Обучение и повышение квалификации, стажировки за счет компании. Собственный учебный центр и огромная digital-библиотека с книгами на любую тему.
  • ! Действительно хороший коллектив профессиональных коллег;
  • Уважительный, открытый топ-менеджмент.

Как стать частью нашей команды?

Знакомство с кандидатом проходит в несколько этапов: сначала мы рассматриваем резюме, и, если оно отвечает требованиям вакансии, проводим собеседования с соискателем. Если нужна дополнительная оценка профессиональных компетенций, мы предлагаем соискателю выполнить небольшое задание или пройти тестирование.

Что важно указать в резюме
  • Достижения. Значительная часть наших вакансий предполагает, что у кандидата есть успешный профессиональный опыт. Расскажите подробно о ваших достижениях, опишите результаты работы структурированно и конкретно, по возможности в цифрах.
  • Опыт работы. Если вы претендуете на должность в отделе строительства или проектирования, напишите, какие объекты строились при вашем участии, какие проекты вы реализовали. Чтобы мы лучше оценили ваш опыт работы, пожалуйста, напишите направление деятельности компании (заказчик, подрядная организация и т.д.), виды строительства, перечислите основные функциональные обязанности. Дополнительным преимуществом будут краткие характеристики объектов и ссылки на страницы в интернете на ваши проекты.
  • Образование. Мы уделяем большое внимание обучению и развитию наших сотрудников, поэтому для нас имеет значение, какое у вас образование, и как вы занимались саморазвитием, повышением квалификации и т.п.­
  • Опыт руководства. Если вы претендуете на руководящую должность, уточните, были ли вы собственником компании, или работали по найму; укажите количество сотруднико­в в подчинении, результаты и достижения, приложите ссылку на сайт организации.
  • Зарплатные ожидания. Мы предлагаем рыночный уровень заработной платы, однако рассматривая ваше резюме или сопроводительное письмо, мы бы хотели понимать, какую зарплату вы считаете достойной.
  • Контакты. Номера телефонов, электронная почта, Skype — подробно и корректно указанная контактная информация ускорит нашу встречу. Приложите сопроводительное письмо или рекомендации, если есть — это плюс.
  • Тема письма. Если вы отправляете резюме на электронную почту, укажите, пожалуйста в теме письма название вакансии, город, ФИО.

Мы уважаем желание соискателей работать в нашей компании и отвечаем на каждый запрос. Если ваше резюме отвечает требованиям вакансии, с вами свяжутся менеджер по персоналу либо руководитель подразделения и пригласят на собеседование. Если в настоящее время мы не готовы к сотрудничеству, мы обязательно сообщим о своем решении по телефону или электронной почте.

Как проходит собеседование
  • При приеме на работу кандидат проходит несколько собеседований: с менеджером по персоналу, с руководителем подразделения, директором компании (филиала).
  • Мы работаем в нескольких регионах России, поэтому можем проводить собеседования по Skype или пригласить вас приехать в центральный офис в Ижевске. Вопросы по организации поездки и компенсации расходов мы решаем во время обсуждения приглашения.
  • На наших собеседованиях мы не просто оцениваем кандидата, а много говорим о компании, обсуждаем вакансию — стараемся превратить наш диалог в настоящее знакомство. Мы уверены, что не только мы нанимаем человека на работу, но и он выбирает нас.
  • Собеседование длится час-полтора. На первое собеседование рекомендуем принести документы (копии документов), удостоверяющие личность, подтверждающие уровень вашего образования и профессиональный опыт. Портфолио тоже пригодится.
Обратная связь

Соискателям мы отвечаем в течение недели, а по вакансиям для формирования резерва (указано в названии или тексте вакансии) даем ответ в течение месяца.

Если через пять рабочих дней после собеседования вы не получили ответ, пожалуйста, свяжитесь с нами: возможно, произошло недоразумение (например, некорректно был указан номер телефона или адрес электронной почты, возникли технические неполадки). Нам важно ответить каждому!

Конфиденциальность

Все данные кандидата (резюме, результаты собеседования) рассматривает наша служба персонала и лично руководитель соответствующего подразделения. Мы гарантируем конфиденциальность. Если вы хотите, чтобы мы удалили ваше резюме из резерва и не рассматривали его в дальнейшем, напишите, пожалуйста, письмо на hr@talan.group. Благодарим вас за интерес к работе в нашей компании!

Какие возможности предлагает компания
  • Современный офис в центре города, в который приятно приходить каждый день;
  • Полис добровольного медицинского страхования;
  • Возможность компенсации абонемента в бассейн и фитнес-зал. Компания всегда готова поддержать инициативу по организации корпоративных занятий спортом или спортивных соревнований;
  • Подарки сотрудникам при рождении ребенка;
  • Подарки детям сотрудников на праздники;
  • Материальная помощь в случаях, когда это необходимо;
  • Возможность получить заём;
  • Возможность приобрести недвижимость в жилищных комплексах компании на индивидуальных условиях;
  • Компенсацию мобильной связи, расходы на бензин (для определенных категорий сотрудников).